1退換貨

退換貨說明

① 自安裝交付之日起7天內，產品正常使用中出現基本性能故障等嚴重的質量問題，按照國家及所售產品保修單的規定，用戶可以選擇維修、換新或退貨服務。

② 以下情況不做退貨處理：

• 任何非富奧斯代理商、直營店出售的產品；
• 任何因非正常使用及保管導致出現問題的產品（如：碰撞、高溫、自行拆卸、濫用或不正確的安裝及操作，撕毀或涂改標貼、防偽標記）；
• 產品及附件不完整或有損毀；
• 產品的外包裝、配件、保修單任一缺失；
• 其它不可抗拒的自然力量如：地震、雷電、火災、水災等造成產品損壞。

③ 非質量問題的退貨，因產品的定制特殊屬性，一經售出，不做退貨退款處理；特殊加裝五金，在貨物本身性能外包裝完好，即未開封，未安裝，未使用，并在不影響第二次銷售的前提下，用戶可以申請退貨，退貨運費由用戶承擔。退貨需扣除退貨手續費，手續費為購買五金價格的10%。

退換貨流程

① 請提供對應產品的購買記錄和實物照片，并保證產品的完整（包括產品的包裝物、用戶手冊和產品的所有附件）。

② 產如產品中任何一項丟失或損壞，則不符合退貨要求，無法提供退貨服務。

2返修

① 如門窗訂制產品出現質量問題，富奧斯負責整改及維修，并承擔所有物流費用。如用戶所給尺寸有誤，非產品本身質量問題我司負責整改，費用由用戶承擔。請務必在訂購前仔細了解并確認產品款式、顏色、大小尺寸及功能；

② 在免費維修服務范圍若產品出現售后問題，需要用戶提供對應產品的實物照片、訂單單號、產品系列、尺寸、顏色、售后保修卡等以方便我司客服人員找出對應銷售記錄進行確認。若無法提供以上信息進行確認，致使無法準確判斷產品的詳細信息及售后問題，無法及時處理售后問題，由此帶來的時間延遲及不便，還請諒解；

③ 不在免費維修服務范內（超過保修期產品或者外觀有人為物理損傷的產品）的售后服務，實行有償維修售后，具體費用由雙方協商達成；

④ 產品出現售后問題需要返廠維修處理，返廠的正常五金配件3天內即可處理，指紋鎖、磁控配件、電動配件、調光配件等特殊配件（需要測試調試）根據不同情況由售后專員回復具體維修完成時間，其它門窗成品自收到用戶返修件之日起（以富奧斯收貨日期為準），15個工作日內為用戶返回同型號產品（以發貨日期為準），特殊情況下的延期或者特殊訂單（其中包括訂色，拉彎，特殊折彎等）售后相關工作人員會與用戶協商處理。

* 注：元旦、春節、國慶等國家假期，富奧斯的售后服務時間順延，返修時間可能會相應延長。產品價格及免費服務的售后單不包含運輸費及安裝費（除生產問題及質量問題）。

3驗收標準

① 正常訂單門窗安裝完成后，請在10個工作日內完成驗收，逾期出現的材料變形，材料色差，材料腐蝕掉漆等售后問題將收費處理；

② 工程單門窗安裝完成后，請在3個月內完成驗收，預期出現的材料變形，材料色差，材料腐蝕掉漆等售后問題將收費處理；

③ 產品使用過程中，如材料出現材料色差、材料腐蝕、材料掉漆等售后問題，請提供相關圖片視頻，并及時聯系富奧斯，經由檢測判斷后，將與客戶協商處理。

4保修

保修時長

① 門窗型材：自產品出廠交付之日起10年內，門窗型材出現售后問題（不包含人為損壞，不包含玻璃）可以享受免費維修服務，已安裝使用的產品出現售后問題，可以做售后維修處理，不能退貨退款或者更換其他不同系列不同價值的其他產品。

② 玻璃：自產品出廠交付之日起15年內，出現質量問題（自爆、起霧），可以免費更換玻璃。

③ 五金配件：自產品出廠交付之日起5年內（線上購買延保1年），五金配件出現售后問題（人為除外），可以享受免費維修更換服務。（更換升級配件，不在免費售后服務范圍內）

④ 指紋鎖、磁控百葉配件、電動配件、調光配件等：自產品出廠交付之日起10天內出現質量問題，可以退貨退款或者更換同型號新產品；20天內出現質量問題，可以更換同型號新產品；2年內出現質量問題，可以享受免費維修服務。